Получено аналитическое решение для среднего времени ожидания для систем массового обслуживания типа H2/M/1 с гиперэкспоненциальным распределением второго порядка интервалов времени входного потока путем решения интегрального уравнения Линдли методом спектрального разложения. Показано, что в этом случае распределения интервалов между требованиями входного потока можно аппроксимировать на уровне их трех первых моментов. Представлена программа-дополнение к анализатору трафика Wireshark для расчета моментных характеристик распределения интервалов между пакетами. Ключевые слова: система массового обслуживания H2/M/1, уравнение Линдли, метод спектрального разложения, анализатор трафика Wireshark, моментные характеристики интервалов
