Удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов — основа стратегии Группы Crйdit Agricole. Поэтому было принято решение ежегодно анализировать эффективность деятельности структурных единиц Группы с помощью «индекса рекомендаций клиентов». Этот метод адаптирован для всех подразделений Группы.

Менеджер по персоналу [Текст] : практический журнал для всех, кто занимается управлением персоналом // Менеджер по персоналу - К. : ИД "МедиаПро". — К. : ИД "МедиаПро", 2014.

• УДК // Менеджмент. Управління підприємством/Менеджмент. Управление предприятием