Том Питерс сказал, что компания заботится о сотруднике, сотрудник заботится о клиенте, клиент заботится о прибыли, прибыль об инновациях, инновации заботятся о будущем. Поэтому первый клиент — это внутренний клиент. Это твой сотрудник. Очень важно уметь работать с потенциалом, который приходит в компанию. Периодически я слышу на каких-то конференциях или форумах такой термин, как персонал. Мне кажется, что уже на уровне этого термина мы имеем дело с чем-то обезличенным, материалистичным, неживым. Если ты говоришь «сотрудники», «коллеги» — это подразумевает, что вы живые люди.
