Мелентьева, Е. Ю.     Изучение удовлетворенности пользователей качеством библиотечного обслуживания: опыт работы Научной библиотеки Витебского государственного университета им. П.М. Машерова [Текст] / Е.Ю. Мелентьева // Науч. и техн. б-ки. — М., 2009. — № 4. — С. 28-32.