В статті розглядається проблема оцінювання якості електронних бібліотек. За основу наборі критеріїв для оцінки ЕБ взята модель DELOS DLRM. Для більшості параметрів якості запропоновано метрики, які дозволяють дати кількісну оцінку. Вибір метрик був запропонований виходячи з того, що ЕБ функціонує в веб-середовищі. Цей підхід є новим стосовно DELOS DLRM, оскільки в цій моделі не робиться акцентів, щодо функціонування ЕБ в веб-середовищі. В роботі запропонована формальна модель для оцінки зручності використання, яка базується відображення поведінки користувача на сайті через зміну станів системи. Запропонована нами методика дозволяє проводити таку оцінку більш незалежно, при цьому використовуються статистичні показники. Окрім цього запропоновані метрики для оцінювання параметрів безпеки ЕБ в веб-середовищі. Ключові слова: якість електронної бібліотеки; зручність використання сервісів; модель DELOS
