Еще несколько лет назад рынок был настолько понятен с точки зрения целей, настолько был весь известен наперед, что главное было продавать, продавать, продавать… Все остальные функции и процессы не успевали переварить эти объемы. Со временем, когда таких продавцов, как ты, стало в десятки раз больше, компании поняли, что инновации, операционные нововведения и маркетинг играют наибольшую роль в сфере услуг, необходимо «быстро бежать» с точки зрения постоянного совершенствования качества обслуживания клиентов и оптимизации операционных процессов.
