Лояльность потребителя позволяет компании не только выживать в условиях жесткой конкуренции, но способствует ее развитию и увеличению прибыли. Поэтому для любого производителя или продавца стратегически важно обеспечить максимальную удовлетворенность целевых потребителей и на ее основе сформировать их психологическую привязанность к компании. В статье рассмотрена концепция маркетинга взаимоотношений с потребителями, провозглашающая потребителя как главную ценность, описаны подходы зарубежных и российских автомобилестроительных компаний, ориентированных на создание долгосрочных, взаимовыгодных отношений с потребителями.
