Идеи по повышению качества должны генерироваться постоянно, и чем больше голов вовлечено в этот процесс, тем лучше. Но, естественно, должно быть некое узкое место, горлышко (человек, служба, процедура), нацеленное на всесторонний анализ возможных последствий. И должен быть конкретный человек, ответственный за принятие конкретного решения. Мне импонирует именно такой подход: совместное обсуждение и быстрое, без проволочек, единоличное принятие решения. Но именно в этом я вижу огромную проблему. У нас море умных, талантливых работников, когда это касается обсуждения. И очень мало тех, кто способен взять на себя ответственность и принять единоличное решение, особенно, когда решение из представленных данных совсем не очевидно.
