Досліджено актуальні питання, пов'язані зі створенням банківського омбудсмена в Україні як ефективного інструменту підвищення довіри клієнтів до банків, зокрема щодо формування нормативно-правової бази започаткування та функціонування цього інституту, відповідних рекомендацій фахівців Світового банку та експертів ООН. Проаналізовано пропозиції щодо інституціонального статусу банківського омбудсмена, виокремлено переваги та недоліки кожної інституціональної моделі.
