Представлена модель оценки эффективности системы предоставления государственных услуг, рассматриваемой как система массового обслуживания, разработанная в программном комплексе MATLAB/Simulink. Данная модель использует систему нечеткого логического вывода и при низкой эффективности системы позволяет оценить влияние управляющего воздействия в обратной связи на эффективность системы массового обслуживания посредством изменения времени обслуживания и затрат ресурсов на обслуживание. Ключевые слова: система предоставления государственных услуг, система массового обслуживания, оценка эффективности, система нечеткого логического вывода
