На практике не принято прогнозирование уровня удовлетворенности потребителей планируемого продукта, что впоследствии может стать причиной «провала» его на рынке. Для решения данной проблемы разработан разностный подход к измерению удовлетворенности потребителей, заключающийся в интеграции декомпозиционно-агрегатным методом разностей ожидаемых и воспринимаемых значений показателей свойств продукта, что позволяет установить, насколько планируемый продукт будет удовлетворять запросы потребителей. Предложена модель управления удовлетворенностью потребителей нового продукта, которая позволяет разработчику на системной основе повысить конкурентоспособность проектируемого изделия с минимальными трудовыми и материальными затратами Ключевые слова: продукт; потребитель; удовлетворенность; показатель; качество; оценка; модель управления..
