Ч/З	Юрєва, Л. В.     Програми лояльності як метод встановлення довгострокових взаємовигідних відносин із споживачем [Текст] / Л. В. Юр'єва // Соціальні комунікації в стратегіях формування суспільства знань. У 2 ч. : матеріали міжнар. наук. конф., 26-27 лют. 2009 р. / М-во культури і туризму України, Харк. держ. акад. культури, Акад. мистец. України, Ін-т культурології ; . — Х. : ХДАК, 2009. — 124-125.