НАБ	Нильсен, Х. Й.     Что библиотекарям нужно знать: мгновенные сообщения и чат как справочные услуги в публичных библиотеках [Текст] : реферат / Х. Й. Нильсен, М. Хуммельсхой // Библиотечное дело мира : сб. аналит. и справ. материалов / Рос. гос. б-ка, Отд. зарубеж. библиотековедения и междунар. библ. связей, Сектор анализа и обобщения информ. по заруб. библ. делу и библиогр. ; . — М. : Пашков дом, 2010. — 105-123.