НАБ	Ткаченко, Т. П.     Управління якістю бібліотечних послуг: огляд зарубіжних публікацій [Текст] / Т. П. Ткаченко // Вісник Харківської державної академії культури : зб. наук. пр. / М-во культури України, Харк. держ. акад. культури ; ; за заг. ред. В. М. Шейка. — Харків : ХДАК, 2012. — 132-139.