Ч/З	Бакалінський, О.     Як пасажири оцінюють якість обслуговування [Текст] : детермінанти якості сервісу у моделях ставлення пасажирів залізниць до обслуговування / Олександр Бакалінський // Маркетинг в Україні / Київ. нац. екон. ун-т ім. Вадима Гетьмана. — 20-28.