Ч/З	Сельченкова, С.     Організація діловодства за зверненнями громадян: приймання, реєстрація та розгляд письмових звернень [Текст] / Світлана Сельченкова // Довідник секретаря та офіс-менеджера : щоміс. проф. журн. — Київ : ТОВ "МЦФЕР - Україна", 2012. — № 5. — 15-22.