НАБ	Быкова, Е. В.     Проблемы обеспечения качества библиотечно-библиографических услуг [Текст] / Быкова Е. В., Ковалева З. Ф. // Інновації і менеджмент якості в діяльності бібліотек вищих навчальних закладів : матеріали 5 наук.-практ. конф. / М-во освіти і науки України, Донец. нац. ун-т економіки і торгівлі ім. М. Туган-Барановського, Наук. б-ка ; . — Донецьк : ДонНУЕТ, 2009. — 39-42.