Ч/З	Селиванова, Т. Ф.     Качество обслуживания пользователей в структурных подразделениях библиотеки на пунктах выдачи документов (по итогам социологического исследования) [Текст] / Т. Ф. Селиванова // Вестник БАЕ : науч.-практ. журн. — М., 2012. — № 3. — 64-68.