НАБ	ПлешаковаБоровинська, М. Г.     Інтерактивні форми роботи зі зверненнями громадян у діловій системі управління [Текст] / М. Г. Плешакова-Боровинська // Культура та інформаційне суспільство ХХІ століття : матеріали Всеукр. наук.-теорет. конф. молодих учених, 18-19 квіт. 2013 р. / М-во культури і туризму України, Харк. держ. акад. культури, Нац. акад. мистецтв України, Ін-т культурології ; . — Харків : ХДАК, 2013. — 276-277.