Архів автора	Оленина, Е. Ю.     Сохранение лояльности клиентов как стратегическая цель банковской деятельности в условиях кризиса [Текст] / Е. Ю. Оленина, М. И. Дмитренко // Банківська система України в умовах глобалізації фінансових ринків - Черкаси , 2009. — 335-336.