НАБ	Гленбоцкая, О. Г.     Классификация факторов качества услуг [Текст] / Гленбоцкая О. Г. // Культура народов Причерноморья : науч. журн. / Крым. науч. центр Нац. акад. наук Украины и М-ва образования и науки Украины, Таврич. нац. ун-т им. В. И. Вернадского, Межвуз. центр "Крым", Центр информ. технологий МЦ "Крым" ; . — Симферополь : Межвуз. центр "Крым", 2009. — 33-35.