Пономарьова, А. О.     Інформаційні технології в роботі за зверненнями громадян [Текст] / А. О. Пономарьова // Проблеми формування інформаційної культури особистості : матеріали Всеукр. наук.-практ. конф. з міжнар. участю, 1 листоп. 2013 р. / М-во освіти і науки України, Маріупол. держ. ун-т, Іст. ф-т, Каф. культурології та інформ. діяльності ; . — Маріуполь : МДУ, 2013. — 133-134.