Горшкова, Т. Р.     К вопросу о количественном выражении критерия эффективности устного справочно-библиографического обслуживания [Текст] / Т. Р. Горшкова // Румянцевские чтения - 2006 : материалы междунар. науч. конф. (11-13 апр. 2006) / Рос. гос. б-ка ; . — М. : Пашков Дом, 2006. — 68-71.