Етика бібліотечна, бібліотечна етика ; Бібліотекар і читач ; Бібліотечна поведінка ; Бібліотечна поведінка - Дослідження ; Бібліотечне обслуговування - Психологічний аспект ; Бібліотекар і читач - Гуманізація відношень
"Уникальные фонды, новейшая технология значат очень мало, если библиотекари при обслуживании пользователей не принимают во внимание психологию поведения. И конечно, библиотекари должны помнить, что законы поведения, присущие пользователям, присущи и им самим... Библиотекари должны помнить не только о человеческих слабостях пользователей, но в первую очередь о своих. Только тогда человеческий фактор может стать хорошим помощником при поиске и предоставлении информации".
