Степаненко, Н. М.     CRM-система як інструмент персоніфікованого маркетингу [Текст] / Н.М. Степаненко // Управління розвитком №7(170)  : зб. наук. робіт / [редкол.: В.С. Пономаренко (гол. ред.), М.В. Афанасьєв, Н.М. Внукова [та ін.]]. — 2014. — С. 87-89.