Бутова, Р. К.     Подход к автоматизации этапов жизненного цикла клиента в CRM - системе [Текст] / Р.К. Бутова, А.А. Гаврилова // Управління розвитком №14  : міжнар. наук.-практ. конф. "Сучас. засоби та технології розроб. інф. сист" Секція 1 ""Сучас. засоби розроб. інф. сист."... Секція 3 "Екол.-екон. моніторинг та геоінф. технол." 20-21 листоп. 2008 р.: зб. наук. ст. / [ред. О.М. Дуднік, О.Г. Голінська, І.М. Грицай [та ін]].; Харківський національний економічний університет. — 2008. — С. 12-13.