Текстова частина дипломної роботи: 96 с., 18 рис., 4 таблиці, 11 джерел. ОПЕРАТОР, АДМІНІСТРАТОР, СЕРВЕР, ЛОКАЛЬНА МЕРЕЖА, БАЗА ДАНИХ. Мета роботи - розробка контакт-центра виробничого підприємства. Метод розробки - використання сучасних інформаційних технологій. У результаті проектування розроблені структура та алгоритми роботи контакт-центра виробничого підприємства. Визначені апаратне та програмне забезпечення контакт-центра, у т.ч. його локальної мережі. Створена база даних контакт-центра. Галузь використання - виробничі підприємства та навчальні заклади. Number of pages - 96, number of pictures - 18, number of tables - 4, number of sources - 11. OPERATOR, MANAGER, SERVER, LOCAL AREA NETWORK, DATABASE. The aim of research is creation of the contact-center of production enterprise. The method of research is using of modern information technologies. Results - structure and algorithms of the work of the enterprise contact-centre are build. Hardware and software of contact-centre are determined, including his local area network. Database contact-centre is сreated. Area of using - production enterprises and educational institutions.
