Пояснювальна записка: __95__ с., __12__ рис.,__8___ табл.,__33__ джерел. Об'єкт роботи – корпоративна локальна мережа. Мета роботи - реалізація контакт центру в корпоративній локальній мережі на базі обладнання Cisco. Методи досліджень - огляд принципів побудови контакт центрів, вибір протоколів, обґрунтування побудови схеми реалізації. Виконано дослідження існуючих технологій компанії Cisco Systems. Контакт центр це центральний офіс для обробки вхідних і вихідних викликів по всім можливим каналам зв’язку. Використовується для отримання і передачі великих об’ємів інформації, що надходить у вигляді запитів по телефону. При об’єднані середовища обміну повідомлення, в якості яких можуть виступати телефонні дзвінки, SMS повідомлення, факси, електронні листи, запити з Інтернет і т.д., можна побудувати центр телефонного обслуговування. Виходячи з даних умов постає задача відповідної реалізації побудови contact-центру. КОНТАКТ ЦЕНТР, МАРШРУТИЗАТОР, ПАКЕТИ, ПРОПУСКНА ЗДАТНІСТЬ, VOIP, ЛОКАЛЬНА МЕРЕЖА, АУТСОРСИНГ, ЗАТРИМКИ, ДЖИТЕРExplanatory note: __95__ pages __12__ figures, __8___, tables __33__ sources. Object of work - contact center. Purpose - implementation of contact center in a corporate local area network based on equipment Cisco. Research Methods - Review principles of contact centers, the choice of protocols, study construction scheme implementation. The research of existing technology company Cisco Systems. Contact-center - a central office to handle incoming and outgoing calls on all possible channels of communication. Used for receipt and transmission of large amounts of information coming in the form of requests by telephone. When combined messaging environment, as which may make phone calls, SMS messages, faxes, emails, requests from the Internet, etc., can be constructed call center. Based on these conditions raises the problem of constructing the appropriate contact-center. CONTACT CENTER, ROUTERS, PACKETS, BANDWIDTH, VOIP, LAN, OUTSOURCING, DELAY, JITTER
