Пояснювальна записка: 112 с., 10 табл., 35 рис., 10 джерел. Об’єкт дослідження: контакт-центр підприємства. Мета дипломної роботи: розглянути основні принципи організації и роботи контакт-центрів, обрати обладнання і розробити програмне забезпечення для контакт-центру підприємства. Метод дослідження: аналітичний. Результати – розглянуті основні принципи роботи контакт-центрів, проведений порівняльний аналіз обладнання, необхідного для створення контакт-центру, розроблено програмне забезпечення для системи управління базою даних. Результати дипломної роботи можуть бути застосовані при створенні контакт-центрів різних підприємств. КОНТАКТ-ЦЕНТР, ОБЛАДНАННЯ, БАЗА ДАНИХ. Пояснительная записка: 112 с., 10 табл., 35 рис., 10 источников. Объект исследования: контакт-центр предприятия. Цель дипломной работы: рассмотреть основные принципы организации и работы контакт-центров, выбрать оборудование и разработать программное обеспечение для контакт-центра предприятия. Метод исследования: аналитический. Результаты – рассмотрены основные принципы работы контакт-центров, проведен сравнительный анализ оборудования, необходимого для создания контакт-центра, разработано программное обеспечение для системы управления базой данных. Результаты дипломной работы могут быть применены при создании контакт-центров различных предприятий. КОНТАКТ-ЦЕНТР, ОБОРУДОВАНИЕ, БАЗА ДАННЫХ. The document consists of 112 pp., 10 tables, 35 fig., 10 sources. Object of research – Call-center of enterprise. Purpose of the work – to analyze basic principals of organization and work of call-centers, to select equipment and to develop software for call-center of enterprise. Method of research – analytical. Results – here are considered basic principals of work of call-centers, compared equipment that is needed for call-center creation, developed software for data base. The results of the work can be used for creating call-centers of enterprises CALL-CENTER, EQUIPMENT, DATA BASE.
