Дипломний проект присвячено задачі побудови клієнт-серверних веб-орієнтованих програмних засобів для автоматизації електронного документообігу відділу IT-підтримки. Для вирішення поставленої мети було проведено аналіз існуючих helpdesk/servicedesk систем, що дозволило корректно поставити задачі проектування. В якості каркасу розробки програмних засобів було обрано Code Igniter, який має широкий спектр можливостей при низьких додаткових затратах. Розроблена програмна система має окрему панель адміністрування, в якій вирішуютсья додаткові завдання, такі як керування списком користувачів, керування списком категорій, створення статей для бази знань та інше. HELPDESK, SERVICE DESK, PHP, CODEIGNITER PHP FRAMEWORK Diploma project devoted to the problem of building client-server web-based software to automate electronic documents of IT-support. To achieve this goal we analyzed the existing helpdesk / servicedesk systems, allowing correctly form the tasks of the project. Code Ignite was selected as a software development framework, which has a wide range of opportunities at low additional performance cost. The developed software system has a separate administration panel, which solves additional tasks, such as managing users list, managing the list of categories, creating articles for Knowledge Base and more. HELPDESK, SERVICE DESK, PHP, CODEIGNITER PHP FRAMEWORK
