Об'єктом дипломної роботи є підсистема обслуговування кліентів. Метою роботи є розробка шаблона для проектування підсистеми обслуговування кліентів. Створена модель данної області, котра є частиною CRM - системи. Для досягнення цієї мети проводиться порівняльна характеристика методів проектування і вибір найкращих. Розглядається життєвий цикл підсистеми контролю до стадії виробництва, будується функціональна модель модуля підсистеми, проектується база дані системи за допомогою сучасних CASE-засобів. У підсумку дипломного проектування повинні бути отримана: функціональна модель підсистеми; модель бази даних; реалізована підсистема обслуговування клієнтів. Результати виконаної розробки можуть бути використані при проектуванні CRM - системи в будь-якій організації чи на підприємстві. ПІДСИСТЕМА, CASE-ЗАСОБ, СТОЇМОСТНИЙ АНАЛІЗ, ДІАГРАММА, БІЗНЕС - ПРОЦЕС, ПРОЕКТУВАННЯ, БАЗА ДАННИХ, SQL, CASE-ТЕХНОЛОГІЯ. The Object given degree work is a service client. The Purpose of the work is a development subsystem element service client. It Is Created model given application domain, which is a component part information-analytical CRM - a systems. The comparative feature of the methods of the designing and choice best are Conducted. It Is Considered stage of the analysis, designing and realization of the life cycle of the subsystem of the service client. It Is Developed functional subsystem model and is designed database with the help of modern CASE-facilities. In work are received: functional subsystem model; the model database; the marketed subsystem of the service client. The Results of the executed development can be used when designing CRM - a systems in organizations of any sphere to activity. THE SUBSYSTEM, CASE-CРЕДСТВО, STOIMOSTNOY ANALYSIS, DIAGRAM, BUSINESS - a PROCESS, DESIGNING, the DATABASE, SQL, CASE-TECHNOLOGY. Объектом данной дипломной работы являются процессы обслуживания клиентов. Целью работы является разработка шаблона для проектирования подсистемы обслуживания клиентов. Разработана модель данной предметной области, которая является составной частью информационно-аналитической CRM - системы. Проведена сравнительная характеристика и выбор методов проектирования. Рассмотрены стадии анализа, проектирования и реализации жизненного цикла подсистемы обслуживания клиентов. Разработана функциональная модель подсистемы и спроектирована база данных при помощи современных CASE-средств. Проанализированы основные требования CASE - средств и построена функциональная структура CASE - средств. В результате работы получены: функциональная модель подсистемы; модель базы данных; реализованная подсистема обслуживания клиентов, функциональная структура CASE - средств. Результаты выполненной разработки могут быть использованы при проектировании CRM - системы в организации любой сферы деятельности. ПОДСИСТЕМА, CASE-CРЕДСТВО, СТОИМОСТНОЙ АНАЛИЗ, ДИАГРАММА, БИЗНЕС - ПРОЦЕСС, ПРОЕКТИРОВАНИЕ, БАЗА ДАННЫХ, SQL, CASE-ТЕХНОЛОГИЯ.
