Об'єкт дослідження - банк ПАТ АБ "Експрес-Банк". Мета дослідження - теоретичне обгрунтування, розробка та автоматизація економіко-математичної моделі для діагностики привабливості корпоративних клієнтів банку, яка може бути закладена в основу управління взаєминами банка з клієнтами. Методи дослідження - аналітичні та статистичні методи економіко-математичного моделювання. Наведено базову характеристику функціонування АБ "Експрес-Банк", визначено фінансово-економічні особливості його діяльності, а також визначено специфіку його роботи в сфері корпоративного бізнесу. Розкрито економічну суть поняття "привабливість банківського клієнта" та окреслено його місце і роль у побудові взаємин банка із клієнтом. Проаналізовано науковий підхід до вирішення проблеми управління взаєминами з клієнтами, визначені особливості вирішення даної задачі в банківських установах. Розроблено економіко-математичну модель діагностики привабливості корпоративних клієнтів банку. Автоматизоване використання розробленої моделі, здійснено чисельне розв'язання задачі на прикладі досліджуваного банку. Обгрунтувано економічну ефективність розробки. Запропоновано заходи щодо охорони праці та безпеки в надзвичайних ситуаціях. Запропонована модель придатна до застосування в будь-якій банківській установі. ПРИВАБЛИВІСТЬ БАНКІВСЬКИХ КЛИЄНТІВ, УПРАВЛІННЯ ВЗАЄМИНАМИ З КЛІЄНТАМИ, ЛОЯЛЬНІСТЬ КЛІЄНТІВ, ЦІННІСТЬ КЛІЄНТІВ, КРЕДИТНИЙ РИЗИК, КОРПОРАТИВНІ КЛІЄНТИ Объект исследования - банк ПАО АБ "Экспресс-Банк". Цель исследования - теоретическое обоснование, разработка и автоматизация экономико-математической модели для диагностики привлекательности корпоративных клиентов банка, которая может быть заложена в основу управления взаимоотношениями банка с клиентами. Методы исследования - аналитические и статистические методы экономико-математического моделирования. Приведена базовая характеристика функционирования АБ "Экспресс-Банка", определені финансово-экономические особенности его деятельности, а также определена специфика его работы в сфере корпоративного бизнеса. Раскрыта экономическая суть понятия "привлекательность банковского клиента" и обозначены его место и роль в построении взаимоотношений банка с клиентом. Проанализирован научный подход к решению проблемы управления взаимоотношениями с клиентами, определены особенности решения данной задачи в банковских учреждениях. Разработана экономико-математическая модель диагностики привлекательности корпоративных клиентов банка. Автоматизировано использование разработанной модели, осуществлено численное решение задачи на примере исследуемого банка. Обоснована экономическая эффективность разработки. Предложены мероприятия по охране труда и безопасности в чрезвычайных ситуациях. Предложенная модель может применяться в любом банковском учреждении. ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ БАНКОВСКИХ КЛИЕНТОВ, УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ, ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ, ЦЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ, КРЕДИТНЫЙ РИСК, КОРПОРАТИВНЫЕ КЛИЕНТЫ
