Об'єкт дослідження - товариство з обмеженою відповідальністю фірма "Формат Плюс". Мета дослідження - розробка економіко-математичної моделі оцінки ресурсозабезпеченості контакт - центру торгової компанії. Методи дослідження - аналітичний, графічний, експертних оцінок, статистичний методи теорії масового обслуговування. Наведено техніко-економічну характеристику ТОВ "Формат Плюс". Розкрито економічну суть системи взаємодії з клієнтом з точки зору забезпечення якісного обслуговування. Обґрунтовано вибір методу для розв'язання поставленої задачі. Проведено огляд літературних джерел з теми якості обслуговування клієнтів. Запропоновано економіко-математичну модель оцінки ресурсозабезпеченості контакт - центру торгової компанії. Здійснено чисельне розв'язання задачі на прикладі досліджуваного підприємства. Запропоновано заходи щодо охорони праці та безпеки в надзвичайних ситуаціях. Запропонована модель може використовуватися на підприємствах будь-якої форми власності, з різними обсягами виробництва. ОБСЛУГОВУВАННЯ ПОКУПЦІВ, СИСТЕМИ МАСОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ. РЕСУРСОЗАБЕПЕЧЕННІСТЬ, МAТЕМAТИЧНA МOДЕЛЬ, CХЕМA AЛГOРИТМУ. Объект исследования - общество с ограниченной ответственностью "Формат Плюс". Цель исследования - разработка экономико-математической модели оценки ресурсозабезпечености контакт - центра торговой компании. Методы исследования - аналитический, графический, экспертных оценок, статистический, методы теории массового обслуживания. Дана технико-экономическая характеристика ООО "Формат Плюс". Раскрыта экономическая суть системы взаимодействия с клиентом с точки зрения обеспечения качественного обслуживания. Обоснован выбор метода для решения поставленной задачи. Проведен обзор литературных источников по теме качества обслуживания клиентов. Предложена экономико-математическая модель оценки ресурсозабезпечености контакт - центра торговой компании. Осуществлено численное решение задачи на примере исследуемого предприятия. Предложены мероприятия по охране труда и безопасности в чрезвычайных ситуациях. Предложенная модель может использоваться на предприятиях любой формы собственности, с разными объемами производства. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ, СИСТЕМЫ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. РЕСУРСООБЕПЕЧЕННоСТЬ, МAТЕМAТИЧЕСКАЯ МOДЕЛЬ, CХЕМA AЛГOРИТМА.
