Дипломна робота присвячена розробці елементів системи менеджменту якості букмекерських послуг. Дана розробка елементів СМЯ дозволяє використовувати їх для роботи букмекерської компанії з метою підвищення якості надання послуг. Проведений аналіз стану проблеми з менеджменту якості в букмекерській компанії "Фаворит". Розроблено елементи системи менеджменту якості букмекерських послуг та рекомендації щодо організації та впровадження системи в роботу компанії. Здійснено фінансово-економічне обґрунтування впровадження елементів, з'ясовано кошторис валових витрат щодо їх реалізації. МЕНЕДЖМЕНТ, СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ, БУКМЕКЕРСЬКІ ПОСЛУГИ, ЕЛЕМЕНТІ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ. Дипломная работа посвящена разработке элементов системы менеджмента качества букмекерских услуг. Данная разработка элементов СМК позволяет использовать их в работе букмекерской компании с целью повышения качества предоставления услуг. Проведен анализ положения проблемы менеджмента качества в букмекерской компании "Фаворит". Разработаны элементы системы менеджмента качества букмекерских услуг и рекомендации по разработке и внедрению СМК в работу компании. Осуществлен финансово-экономический подсчет внедрения элементов, выяснена смета валовых затрат по их реализации. МЕНЕДЖМЕНТ, СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, БУКМЕКЕРСКИЕ УСЛУГИ, ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. The diploma work is devoted to the making the bookmaking quality management system (QMS) elements. The making of the QMS elements allows to use them in the work of bookmaking company with the aim of the rising the service quality. This work analyses the condition of the "Favorit" (bookmaking company) QMS. QMS elements and recommendations of using them in the work of bookmaking company were made in this work. The financial-economical account of using these elements in the work of company was done. MANAGMENT, QUALITY MANAGMANT SYSTEM, BOOKMAKING SERVICE, QMS ELEMENTS.
