Об'єкт дослідження - документація архівного відділу. Мета роботи - дослідження якості роботи архівного відділу АТ "ХАРП". Результатом дипломної роботи є вибір показників, що визначають якість роботи архівного відділу, визначення впливу групи обраних показників на якість обслуговування в архівному відділі. Розроблена форма анкети збирання даних, на базі якої було опитано 50 респондентів. Проведено детальний аналіз задач, функцій складових елементів архівного відділу. На основі зібраних даних побудовані гістограми. Для поліпшення якості роботи відділу, було запропоновано впровадити комп'ютерну архівну програму. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ, АРХИВУВАННЯ, АРХІВНИЙ ВІДДІЛ, ДІАГРАМА У ВИГЛЯДІ ДЕРЕВА, ТЕХНОЛОГІЧНА МАПА ПРОЦЕСІВ, АНКЕТА. . Объект исследования - документация архивного отдела. Цель работы - исследование качества работы архивного отдела АО "ХАРП". Результатом дипломной работы является выбор показателей, определяющих качество работы архивного отдела, определение влияния группы избранных показателей на качество обслуживания в архивном отделе. Разработана форма анкеты сбора данных на базе которой было опрошено 50 респондентов. Проведен детальный анализ задач, функций составляющих элементов архивного отдела. На основе собранных данных построены гистограммы. Для улучшения качества работы отдела, было предложено внедрить компьютерную архивную программу. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА, КАЧЕСТВА, АРХИВИРОВАНИЕ, АРХИВНЫЙ ОТДЕЛ, ДИОГРАММА В ВИДЕ ДЕРЕВА, ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА ПРОЦЕССОВ, АНКЕТА. Research object - documentation of archive department. The work purpose - research of work quality of archival department of JSC HARP. The diplom work result is choice of the quality indicators defining the work quality of archive department, define the influence of chosen indicators' group on service quality in archive department. It was made the form to data collection. Usimg this form 50 respondents were interviewed. The detail analysis of problems, functions of combine elements of archive department were carried out. The histograms were built based on collected data. To improve work quality of archive department it was proposed the computer program. QUALITY MANAGEMENT SYSTEM, ARCHIVING, ARCHIVE DEPARTMENT, THE TREE CHART, PROCESSES' TECHNOLOGICAL MAP, FORM.
