Об'єкт дослідження - моделі та методи оцінювання якості бізнес-процесів. Мета роботи - розробити систему уніфікованих елементів бізнес-процесу та базову номенклатуру їх показників якості. Результатом даної магістерської атестаційної роботи є проведений глибокий аналіз моделей бізнес-процесів, їх складових та методологій моделювання. Розроблена номенклатура уніфікованих елементів бізнес-процесу як перетворювача інформації. Запропонована номенклатура базових комплексних показників якості бізнес-процесів та їх ієрархічна структура. Проведено оцінювання показників якості на прикладі елемента "Перенос інформації у просторі", створено перелік групових та одиничних показників якості, а також приведено методику їх розрахунку для заданого елемента. Створено дві моделі заданого елемента в нотації ЕРС і показано два способи виконання даного бізнес-процесу. Було проведено порівняння цих процесів за одним із показників якості методом еталонного порівняння. БІЗНЕС-ПРОЦЕС. БІЗНЕС-МОДЕЛЬ. ЯКІСТЬ. УНІФІКОВАНИЙ ЕЛЕМЕНТ. БАЗОВА НОМЕНКЛАТУРА ПОКАЗНИКІВ ЯКОСТІ. Объект исследования - модели и методы оценивания качества бизнес-процессов. Цель работы - разработать систему унифицированных элементов бизнес-процесса и базовую номенклатуру их показателей качества. Результатом данной магистерской работы есть проведенный глибокий анализ моделей бизнес-процессов, их составляющих и методологий моделирования. Разработана номенклатура унифицированных элементов бизнес-процесса как преобразователя информации. Предложена номенклатура базовых комплексних показателей качества бизнес-процессов и их иерархическая структура. Проведено оценивание показателей качества на примере элемента "Перенос информации в пространстве", создан перечень групповых и единичных показателей качества, а также приведена методика их расчета для заданного элемента. Создано модели заданого элемента в нотации ЕРС и показано два способа выполнения данного бизнес-процесса. Было проведено сравнение этих процессов за одним из показателей качества методом эталонного сравнения. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС. БИЗНЕС-МОДЕЛЬ. КАЧЕСТВО. УНИФИЦИРОВАННЫЙ ЭЛЕМЕНТ. БАЗОВАЯ НОМЕНКЛАТУРА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА. Object of research is models and methods for evaluation the quality of business-processes. The aim of this work is to develop the system of unified elements business-proces and base nomenclature of their quality indicators. The result of this master's work has carried out a deep analysis of business process models, their components and modeling methodologies. Developed a nomenclature unified elements of the business process as a inverter of information. Proposed basic nomenclature of quality indicators and their hierarchical structure. Carried evaluation quality indicators by example the element " Information Transfer in Space", created a list of group and single quality indicators, and also describes a method of their calculation for a given element. Created models of this element in the EPC notation and illustrated two ways to perform a given business process. Was compared of these processes for one of the quality indicators by comparing the reference. BUSINESS PROCESS. BUSINESS MODEL. UNIFIED ELEMENT. BAS
