інтелектуальні інформаційні системи, интеллектуальные информационные системы ; інформаційні технології, ІТ, информационные технологии, ИТ, information technologies ; алгоритмічні моделі, алгоритмические модели ; бази даних, БД, базы данных, databases, bases de donnees, bases de connaissances ; метод аналізу прецедентів, метод анализа прецедентов ; системи керування базами даних, СКБД, системы управления базами данных, СУБД, database management systems ; XQuery ; XML, мова, язык ; Web Services Description Language, WSDL ; Web Service, веб-сервіси, веб-сервисы ; SQL, мова, язык ; Service-Oriented Architecture, SOA ; Service Level Agreement, SLA ; Resource Description Framework, RDF ; IT-technologies, IT-технології, IT-технологии ; IT Service Management, ITSM ; Business Process Model and Notation, BPMN ; Business Process Execution Language, BPEL

Розроблена алгоритмічна модель процесу експертного оцінювання альтернативних конфігурацій функціональних модулів систем управління IT-послугами (СУІТП), яка дозволяє кількісно визначати ефективність їх впровадження. Удосконалено метод та технологічні процедури інтеграції СУІТП у корпоративну ІТ-інфраструктуру організацій шляхом розробки семантичної моделі та сервіс-орієнтованих засобів інтеграції даних, що забезпечує більш високу якість процесу інтеграції. Набули подальшого розвитку процедури підтримки процесу пошуку рішень при розв'язанні проблемних ситуацій у роботі користувачів СУІТП на основі застосування методів аналізу прецедентів у поєднанні із використанням адаптивних доменних онтологій, а також моделі та технології опрацювання інцидентів в СУІТП із використанням бази даних управління конфігураціями за рахунок адаптивного налаштування її підсхеми пошукових даних. Проведено експериментальні дослідження працездатності розробленого підходу, сформульовано практичні рекомендації щодо підвищення ефективності впровадження та функціонування СУІТП в організаціях і на підприємствах.

• УДК // Типи і характеристики систем