Мета даної дипломної роботи полягає у проведенні аналізу структур та функцій call-центрів, побудова call-центру на базі АТС Astrisk, аналіз якості обслуговування абонентів операторського центру. Інтеграція модуля оцінки якості функціонування call-центру в програмну АТС Asterisk. ВИКЛИКИ, ЧЕРГА, ACD, СИСТЕМА МАСОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ, CALL-ЦЕНТР, ЗВІТ, IVR, ASTERISK Цель данной дипломной работы заключается в проведении анализа структур и функций call-центров, построение call-центра на базе АТС Astrisk, анализ качества обслуживания абонентов операторского центра. Интеграция модуля оценки качества функционирования call-центра в программную АТС Asterisk. ВЫЗОВЫ, ОЧЕРЕДЬ, ACD, СИСТЕМА МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, CALL-ЦЕНТР, ОТЧЕТ, IVR, ASTERISK The purpose of this thesis is to analyze the structures and functions of call-centers, call-center building based on PBX Astrisk, analysis of the call center's quality of customer service. Integrate the assessment of quality of functioning call-center into software PBX Asterisk. CALLS, QUEUE, ACD, QUEUING SYSTEM, CALL-CENTER, REPORT, IVR, ASTERISK
