Об'єкт дослідження - КП ЖЕК "Дубівський". Мета дослідження - теоретичне обґрунтування та розробка економіко-математичної моделі оцінки якості процесу обслуговування клієнтів КП ЖЕК "Дубівський". Методи дослідження - аналітичний, графічний, експертних оцінок, статистичний, моделі випадкових процесів. Наведено техніко-економічну характеристику КП ЖЕК "Дубівський". Розкрито економічну суть якості обслуговування клієнтів та оцінки рівня обслуговування споживачів житлово-комунальних послуг. Обґрунтовано вибір методу для розв'язання поставленої задачі. Проведено огляд літературних джерел з теми роботи. Запропоновано економіко-математичну модель оцінки якості процесу обслуговування клієнтів. Здійснено чисельне розв'язання задачі на прикладі КП ЖЕК "Дубівський". Запропоновано заходи щодо охорони праці та безпеки в надзвичайних ситуаціях. Запропонована модель може використовуватися на підприємствах будь-якої форми власності, з різними обсягами виробництва. ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ, ЖЕК, МАРКЕТИНГ, СМО, МAТЕМAТИЧНA МOДЕЛЬ, CХЕМA AЛГOРИТМУ Объект исследования - КП ЖЭК "Дубовский". Цель исследования - теоретическое обоснование и разработка экономико-математической модели оценки качества процесса обслуживания клиентов КП ЖЭК "Дубовский". Методы исследования - аналитический, графический, экспертных оценок, статистический, модели случайных процессов. Приведены технико-экономическую характеристику КП ЖЭК "Дубовский". Раскрыта экономическая суть качества обслуживания клиентов и оценки уровня обслуживания потребителей жилищно-коммунальных услуг. Обоснован выбор метода для решения поставленной задачи. Проведен обзор литературных источников по теме работы. Предложена экономико-математическая модель оценки качества процесса обслуживания клиентов. Осуществлено численное решение задачи на примере КП ЖЭК "Дубовский". Предложены мероприятия по охране труда и безопасности в чрезвычайных ситуациях. Предложенная модель может использоваться на предприятиях любой формы собственности, с разными объемами производства. ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ, ЖЭК, МАРКЕТИНГ, СМО, МAТЕМAТИЧНA МOДЕЛЬ, CХЕМA AЛГOРИТМА
