Об'єкт дослідження - Західна міжрайонна Виконавча дирекція Харківського обласного відділення Фонду соціального страхування з тимчасової втрати працездатності. Мета роботи - виконати техніко-економічний аналіз діяльності Харківського обласного відділення Фонду; розробити модель управління якістю послуг із соціального страхування, що надаються у випадку тимчасової втрати працездатності. Методи дослідження - методи теорії вірогідності і математичної статистики, аналізу, метод множників Лагранжа. Наведено техніко-економічну характеристику Західної міжрайонної Виконавчої дирекції Харківського обласного відділення Фонду соціального страхування з тимчасової втрати працездатності. Розкрито економічну суть задачі управління якістю послуг соціального страхування. Обґрунтований вибір методу для розв'язання поставленої задачі. Проведений огляд літературних джерел з методів і методик управління якістю соціальних послуг. Запропоновано економіко-математичну модель розв'язання задачі. Здійснено чисельне розв'язання задачі на прикладі досліджуваного підприємства. Запропоновано заходи щодо охорони праці та безпеки в надзвичайних ситуаціях. Запропонована модель може використовуватися на підприємствах, які надають соціальні послуги населенню. СОЦІАЛЬНЕ СТРАХУВАННЯ, ЯКІСТЬ ПОСЛУГИ, СТАТИСТИЧНІ МЕТОДИ, ТЕОРІЯ ВІРОГІДНОСТІ, ОПТИМІЗАЦІЯ, МЕТОД МНОЖНИКІВ ЛАГРАНЖА Объект исследования - Западная межрайонная Исполнительная дирекция Харьковского обласного Фонда социального страхования в случае временной потери трудоспособности. Цель работы - выполнить технико-экономический анализ деятельности Фонда; разработать модель управления качеством услуг социального страхования, предоставляемых в случае временной потери трудоспособности. Методы исследования - методы теории вероятности и математической статистики, анализа, метод множителей Лагранжа. Приведена технико-экономическая характеристика Западной межрайонной Исполнительной дирекции Харьковского обласного Фонда социального страхования их-за временной потери трудоспособности. Раскрыта экономическая суть задачи управления качеством услуг социального страхования. Обоснован выбор метода для решения поставленной задачи. Проведен обзор литературных источников по методам и методикам управления качеством социальных услуг. Предложена экономико-математическая модель решения задачи. Осуществлено численное решение задачи на примере исследуемой организации. Предложены мероприятия относительно охраны труда и безопасности в чрезвычайных ситуациях. Предложенная модель может использоваться на предприятиях, оказывающих социальные услуги населению. СОЦИАЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ, КАЧЕСТВО УСЛУГИ, СТАТИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ, ТЕОРИЯ ВЕРОЯТНОСТИ, ОПТИМИЗАЦИЯ, МЕТОД МНОЖИТЕЛЕЙ ЛАГРАНЖА
