Об'єкт дослідження - процеси збору та аналізу інформації про замовника, а також методики рейтингових систем, методики оцінювання клієнта, та системи управління взаємовідносинами з клієнтами. Метою роботи є розробка web-додатку CRM системи та аналітичну частину, яка містить досліджені та перероблені методики оцінювання замовника. Методами дослідження цієї роботи є аналіз моделей оцінювання змовника, інтелектуальний аналіз даних, класифікація замовників, також використання рейтингових моделей на базі рейтингових карт. Опитування, яке адаптовано до індукційного методу класифікації замовника, на всіх її етапах. Виконано розробку web-додатку CRM системи, яка містить досліджені та перероблені методики оцінювання замовника. Розроблено структуру бази даних web-додатку. Розроблений програмний код підтримки інтерфейсу web-додатку мовою PHP5 на платформі Yii2. CRM, РЕЙТИНГ, МЕТОДИКА, МОДЕЛЬ, YII2, ОЦІНЮВАННЯ, WEB-ДОДАТОК, MYSQL, PHP, APACHE. Object of research - collecting and analyzing customer information and the methodology of rating systems, methods of evaluating client systems and customer relationship management. The aim is to develop a web-application and analytical CRM system part that contains researched and revised assessment methodology of the customer. Research methods of this paper is to analyze models of evaluation conspirator, data mining, classification of customers, the use of rating models based on the rating cards. The survey, which is adapted to the induction method of classification of the customer at all stages. Completed development of web-application CRM system comprising investigated and processed customer evaluation techniques. The structure of the database web-application. The developed code support web-application interface language PHP5 platform Yii2. CRM, RATINGS, METHODOLOGIES, MODELS, EVALUATION, WEB-APPLICATION, MYSQL, PHP, APACHE, YII2.
