Об'єктом дослідження є система якості обслуговування роботи Сall Centеr. Мета атестаційної роботи - представлення аналізу існуючих та перспективних центрів обслуговування викликів, методів якості обслуговування у Сall Centеr, системи контролю якості обслуговування у Сall Centеr, методики розрахунку та оцінки розміру штрафів за порушення вимог до готовності. CALL CENTER, ЦЕНТР ОБСЛУГОВУВАННЯ ВИКЛИКІВ, ЦЕНТР ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ, ДОСТУП ДО ЦОВ, ВАРІАНТИ ТЕХНІЧНОЇ РЕАЛІЗАЦІЇ ЦОВ, ТИПОВІ СТРУКТУРИ ЦОВ, МЕТОДИ ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ, АЛГОРИТМИ РОЗПОДІЛУ ВИКЛИКІВ, ОПЕРАТОР CALL CENTER, СИСТЕМА КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ A research object is: The system of the quality of service work Сall Centеr. The purpose of attestation work is presentation of analysis of existent and perspective centers of maintenance of calls, methods of quality of service at call-сеntre, checking of quality of service at call-сеntre system, method of calculation and estimation of workplaces for the call-сеntre operators. CALL CENTER, CENTER OF MAINTENANCE OF CALLS, CENTER OF TELECOMMUNICATION SERVICES, ACCESS CC, VARIANTS OF THE TECHNICAL REALIZATION CC, TYPICAL STRUCTURES CC, METHODS OF QUALITY OF SERVICE, ALGORITHMS OF DISTRIBUTING OF CALLS, THE CALL-CENTRE OPERATOR, CHECKING SYSTEM
