Обслуговування клієнтів (покупців)
Підтеми:
Документи:
- 15 правил которые должны знать успешные продавцы [Текст] / Э. Бартон // Маркетолог : международный профессиональный журнал. — М. : ООО "Росмедиа", 2008. — С. 48-51.
- Активный поиск корпоративных клиентов [Текст] / И. Рыбкин. — М. : Ин-т общегуманитарных исследований, 2005. — 168 с.
- Внутрішньогосподарський контроль витрат на якість обслуговування: управлінський аспект [Текст] / О.І. Гриценко, О.А. Скорба // Актуальні проблеми економіки : наук. екон. журн. — Київ : ВНЗ "Нац. акад. управління", 2009. — № 2. — С. 365-372.
- Детали отношений. Десять правил первоклассного сервиса [Текст] // Маркетолог : международный профессиональный журнал. — М. : ООО "Росмедиа", 2008. — С. 19-23.
- Из чего делают сервис: Новый взгляд на оценку качества клиентского обслуживания [Текст] / А. Головина // Маркетолог . — С.16-18.
- Искусство отказа. Еще раз о методах работы с проблемными клиентами [Текст] // Маркетолог : международный профессиональный журнал. — М. : ООО "Росмедиа", 2008. — С. 46-47.
- Модернизация системы государственных услуг в России: использование концепции CRM [Текст] / Н. Коровкина, И. Народницкий // Проблемы теории и практики управления : Международный журнал. — 2003. — С. 21-32.
- Нейромаркетинг: эффективный инструментарий воздействия на потребителя [Текст] / Санкт-Петербургский государственный университета экономики и финансов // . — C. 122-135.
- Ориентация на клиента: Современная практика работы с клиентами [Текст] : пер. с нем. / Фридеманн В. Нердингер. — Харьков : Гуманит. Центр, 2004. — 180.
- Ориентация на сервис. Как продавать услуги с большей выгодой [Текст] // Маркетолог : международный профессиональный журнал. — М. : ООО "Росмедиа", 2008. — С. 16-17.
- Под 360 градусов. Что определяет взаимодействие с потребителем [Текст] / А. Головина // Маркетолог : международный профессиональный журнал. — М. : ООО "Росмедиа", 2008. — С. 16-17.
- Принес-унес. Окупаются ли ваши клиенты? Посчитайте с помощью ABC [Текст] // Маркетолог : международный профессиональный журнал. — М. : ООО "Росмедиа", 2008. — С. 34-41.
- Разработка системы управления взаимоотношениями с клиентами торговой сети [Текст] / А. Черепанова // . — С. 112-121.
- Розвиток клієнтоорієнтованості засобами краудсорсингу [Текст] / С. Ковальчук // Маркетинг в Україні / Київ. нац. екон. ун-т ім. Вадима Гетьмана. — С. 34-48.
- Сервис по Парето. Как добиться существенного улучшения качества обслуживания наименьшими усилиями [Текст] / И. Юрасов // Маркетолог : международный профессиональный журнал. — М. : ООО "Росмедиа", 2008. — С. 34-35.
- Система управления взаимоотношениями с клиентами CRM [Текст] / Амине Хади // Авиационно-космическая техника и технология : Научно-технический журнал. — Х. : Нац. аэрокосмический ун-т "ХАИ", 2012. — С. 223-228.
- Толпотворение: потребители спешат на помощь [Текст] // Маркетолог : международный профессиональный журнал. — М. : ООО "Росмедиа", 2008. — С. 3-5.
|
