Менеджмент якості бібліотечного та інформаційного обслуговування.Сервісний підхід у наданні бібліотечних та інформаційних послуг.
Документи:
- Деловые игры. Эффективность библиотечного обслуживания [Текст] / Наталья Збаровская // Библ. дъло. № 5 , 2004. — 25-26.
- Информационно-библиографический сервис Полтавской обласной универсальной научной библиотеки им. И. П. Котляревского [Текст] / Захарченко Светлана Николаевна // Короленківські читання - 2014. Бібліотеки, архіви, музеї: формування цифрового регіонального простору : матеріали 17 Міжнар. наук.-практ. конф., (м. Харків, 8 жовт. 2014 р.) / М-во культури України, Харків. держ. наук. б-ка ім. В. Г. Короленка, Харків. держ. акад. культури, Харків. обл. від-ня Укр. бібл. асоц. ; . — Харків : ХДНБ, 2015. — 86-94.
- Информационный сервис: быстро, эффективно, надежно [Текст] : об изменении традиционной схемы организации обслуживания / Валентина Шевченко, Марина Баимова, Владимир Руденко // Библиотека : мас. проф. илюстрир. журн. / М-во культуры Рос. Федерации. — 51-53.
- Інновації і менеджмент якості в діяльності бібліотек вищих навчальних закладів [Текст] : матеріали 5 наук.-практ. конф. / М-во освіти і науки України, Донец. нац. ун-т економіки і торгівлі ім. М. Туган-Барановського, Наук. б-ка ; [ред. кол.: Садєков А. А. та ін.]. — Донецьк : ДонНУЕТ, 2009. — 205.
- Інноваційна діяльність - основа якісного інформаційного обслуговування користувачів бібліотек ВНЗ [Текст] : матеріали шк.-семінару, м. Харків, 8 квіт. 2011 / М-во освіти і науки, молоді та спорту України, Укр. інж.-пед. акад., Наук. б-ка ; [уклад.: Н. М. Ніколаєнко, О. М. Рибальченко]. — Х. : УІПА, 2011. — 31.
- Качество услуг в электронной среде и новые сервисы [Текст] / О. В. Серова // Библиосфера : науч. журн. / Рос. акад. наук, Гос. публ. науч.-техн. б-ка Сибир. отд-ния РАН. — 27-32.
- Квалиметрия качества библиотечного обслуживания [Текст] / И. Н. Кипа // Науч. и техн. б-ки. — М., 2009. — № 4. — 28-40.
- Критерии качества и измерения услуг межбиблиотечного абонемента и доставки документов [Текст] / И. Ю. Красильникова // Науч. и техн. б-ки. — М., 2009. — № 4. — 31-40.
- Критерий оценки библиотечного обслуживания [Текст] : учеб. пособие / Ю. Н. Столяров ; М-во культуры РСФСР, Моск. гос. ин-т культуры. — М., 1982. — 79.
- Напрями впровадження системи менеджменту якості в бібліотеки України для забезпечення їх сталого розвитку [Текст] / Шемаєва Г. В., Ткаченко Т. П. // Молодий вчений : наук. журн. — 158-161.
- Оценка эффективности деятельности центральной библиотеки региона: опыт, проблемы, пути решения [Текст] / Е. М. Маркова // Библиотечное дело - ХХІ век : науч.-практ. сб. / Рос. гос. б-ка. — М., 2010. — 44-50.
- Оцінка бібліотечних й інформаційних послуг [Текст] / Джон Кроуфорд. — Б.м., 1996. — 68.
|
