Психологія обслуговування. Психологія торгівлі
Документи:
- Аромамаркетинг и аромадизайн - новое оружие в борьбе за сердца постояльцев [Текст] / Ростислав Мазуркевич // Гостиничный и ресторанный бизнес : отели, курорты, рестораны, транспорт, туризм, индустрия развлечений. — Киев, 2010. — № 3. — 81.
- Вверх по лестниц продаж: психология торговли [Текст] / М. Ю. Коноваленко. — Ростов н/Д : Феникс, 2004. — 205.
- Впечатления клиентов: эмоции, доверие, чувство контроля [Текст] / Дмитрий Ненашев, Екатерина Шибаловская // Маркетинг и реклама : междунар. проф. журн. — Киев : НВФ "Студцентр", 2011. — № 9. — 37-39.
- Закономірності формування емоційного вигорання в працівників торгівлі [Текст] : дипломна робота / ХНПУ ім. Г.С. Сковороди; ф-т заоч. навч. — Х. : [б. в.], 2009. — 78 с. + дод.
- Індивідуальні особливості поведінки споживачів в умовах економічного обміну [Текст] : Дипломна робота / М-во освіти і науки України; ХНПУ ім. Г.С. Сковороди; ф-т психол. та соціол. — Х. : [б. в.], 2006. — 58 с.
- Індивідуально-психологічні властивості продавців з різним рівнем професійної ефективності [Текст] : дипломна робота / ХНПУ ім. Г. С. Сковороди, ІПО. — Х. : [б. в.], 2008. — 114 с. + дод.
- Комунікативні властивості сучасних продавців [Текст] : дипломна робота / ХНПУ ім. Г. С. Сковороди; ІПО. — Х. : [б. в.], 2010. — 73 с. + дод.
- Мотивація та задоволеність роботою консультантів супермаркету "Таргет" [Текст] : Дипломна робота / М-во освіти і науки України; ХНПУ ім. Г.С. Сковороди; ф-т психол. та соціол. — Х. : [б. в.], 2006. — 60 с.
- Ориентация на клиента: Современная практика работы с клиентами [Текст] : пер. с нем. / Фридеманн В. Нердингер. — Харьков : Гуманит. Центр, 2004. — 180.
- Особистісна та мотиваційна сфера водіїв таксі з різним рівнем агресивності [Текст] : дипломна робота / ХНПУ ім. Г. С. Сковороди, ІПО. — Х. : [б. в.], 2012. — 118 с. + дод.
- Особливості професійного стресу у працівників сфери обслуговування [Текст] : магістерська робота / ХНПУ ім. Г. С. Сковороди, ф-т психол. та соціол. — Харків : [б. в.], 2014. — 77 с. + дод.
- Особливості стійкості до стресу працівників сфери обслуговування [Текст] : дипломна робота / ХНПУ ім. Г.С. Сковороди; ф-т заоч. навч. — Х. : [б. в.], 2009. — 66 с. + дод.
- Поведение потребителей [Текст] : учеб. пособие / Р. Х. Иванова ; Харьков. гос. экон. ун-т. — Харьков : ИД "ИНЖЭК", 2003. — 118.
- Практикум по наблюдению и наблюдательности [Текст] / Людмила Регуш. — СПб. и др. : Питер, 2001. — 174 с.
- Предприниматель как пассионарий, культурная традиция и технологический прорыв [Текст] / Антоненко И. В., Карицкий И. Н. // ЧФ: социальный психолог : журнал для психологов / Междунар. акад. психолог. наук и др. — 80-84.
- Професійний стрес працівників сфери обслуговування [Текст] : дипломна робота / ХНПУ ім. Г. С. Сковороди, ф-т заоч. навч., каф. практ. психол. — Х. : [б. в.], 2013. — 78 с.
- Профессиональное и деловое общение в сфере туризма [Текст] : учеб. пособие / Т. И. Власова, А. П. Шарухин, М. М. Данилова. — М. : ACADEMiA, 2007. — 256.
- Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме [Текст] : учеб. пособие / О. В. Солонкина, Д. М. Рамендик. — М. : ACADEMiA, 2004. — 222.
- Психологические основы кадрового менеджмента [Текст] : Учебное пособие / И.В. Головнева. — К. : Кондор, 2008. — 172 с.
- Психология клиента [Текст] // Маркетинг и реклама : междунар. проф. журн. — Киев : НВФ "Студцентр", 2011. — № 7/8. — 64-66.
- Психология менеджмента [Текст] : Учебное пособие / В.Л. Полукаров,В.И. Петрушин. — 3-е изд., стер. — М. : КНОРУС, 2010. — 280с.
- Психология социально-культурного сервиса и туризма [Текст] : учеб. пособие / А. М. Руденко. — Изд. 2-е, испр. и доп. — Ростов н/Д : Феникс, 2007. — 314.
- Психологічні особливості організаційної культури закладу громадського харчування [Текст] : дипломна робота / ХНПУ ім. Г. С. Сковороди, ІПО, спец. "Психологія". — Х. : [б. в.], 2013. — 105 с. + дод.
- Психологічні особливості сприйняття образу товару різними типами Інтернет-споживачів [Текст] : дипломна робота / ХНПУ ім. Г. С. Сковороди, ІПО, каф. наук. основ упр. і психол. — Харків : [б. в.], 2016. — 110 с. + дод.
- Психолого-педагогічний супровід реалізації моделі " випускника-менеджера " [Текст] / Г. Півень, Л. Шалар // Психолог. №14 , 2004. — С.9-11.
- Психолого-педагогічний супровод реалізації моделі " Випускника-менеджера " [Текст] / Г. Півень, Л. Шалар // Психолог. № 14 , 2004. — С.9-11.
- Структурні компоненти комунікативної культури фахівців сфери обслуговування [Текст] / Л. Руденко // Педагогічні науки : зб. наук. пр. / Полт. держ. пед. ун-т ім. В. Г. Короленка ; . — Полтава : [б. в.], 2009. — С. 49—55.
- Техники продаж [Текст] / Рольф Лейхер. — 2-е изд., испр. — М. : Омега-Л, 2008. — 144.
- Тренинг - это маленькая жизнь [Текст] : основы тренинга продаж / А. Синамати. — СПб. : Речь, 2003. — 79.
- Тренинг эффективных продаж: Уникальные подходы с использованием эмоционального интеллекта [Текст] / Митч Энтони. — М. : Вершина, 2004. — 304.
- Школа продаж [Текст] / Александр Деревицкий. — СПб. : Питер, 2004. — 272.
|
