європейський досвід, европейский опыт ; управління якістю, управление качеством ; якість послуг, качество услуг

Розглянуто особливість послуг як об"єкту маркетингу. Запропоновано використання Європейської моделі досконалості як основи визначення якості послуг з погляду маркетингу.

Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка [Текст]. — Київ : Київський університет, 2001. — 2001. — 80 с.

• Окремі фонди та колекції КНУ // праці авторів КНУТШ, труды авторов КНУТШ, работы авторов КНУТШ