33
Пепп	Пепперс, Дон.     Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги [Текст] = Managing customer relationships. A strategic framework / Дон Пепперс, Марта Роджерс ; пер. с англ.: Д. Раевской и С. Живаевой ; [под ред.: С.Н. Хромова-Борисова, Ю.В. Вронского, В.В. Титова]. — Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2006. — 327, [9] с. : табл.
ISBN 5-902862-25-6