Гончаренко	Гончаренко, Я. В.     Зміст та структура системи управління відносинами з клієнтами в комерційній організації [Текст] / Я.В. Гончаренко // Актуальні проблеми психології : збірник наукових праць Інституту психології імені Г.С. Костюка НАПН України. — Київ, 2013. — 2013. — С. 209-212.