33 Zemk Zemke, R.     The service edge [Текст] : 101 companies that profit from customer care / Forew. by T. Peters. — New York : A plume book, 1990. — XVIII, 584 p. ISBN 0-452-26493-6

Наявність
Установа	Кількість	Документ на сайті установи
Наукова бібліотека ім.М.Максимовича Київського національного університету імені Тараса Шевченка . жур - журналістики інститут	17	Перейти на сайт
Наукова бібліотека ім.М.Максимовича Київського національного університету імені Тараса Шевченка . м/в - міжнародних відносин ін-т	2	Перейти на сайт