віртуальні довідки, виртуальные справки ; віртуальна довідкова служба, виртуальная справочная служба
Информатизация и компьютеризация меняют потребности пользователей, технологию и организацию библиотечных процессов и, главным образом, справочное обслуживание. Появление виртуальных справочных служб связано со стремлением библиотек не отставать от развития информационных технологий, расширяющих сферу их деятельности и позволяющих привлечь большее число пользователей. Описаны преимущества виртуальных справочных служб как для пользователей, так и для библиотекарей.
Information service of users is themost important function of the foreign and the Russian libraries. Informatization and computerization change the user’s needs, professional qualities of librarian-specialist, component part of stock, technology and organization of library processes, andmainly reference service. With the appearance of virtual reference services people got the opportunity to take advantage of the help of specialists, who can demonstrate and provide the necessary high-quality and reliable information.
